「地域に本当に愛される店舗づくりを目指します」と話すのは、トヨタモビリティ富山・魚津店長の上林英保さん。魚津店長への着任は今回で2回目。「クルマの販売や整備をするだけではなく、地域住民が集うディーラーづくり」をストアコンセプトに掲げます。チャレンジ精神も旺盛な上林さんに、意気込みを聞きました。
新入社員を迎えて、より活気ある店舗に
―2回目となる魚津店長への着任ですが、改めて抱負を教えてください
「テーマは『上林2.0』体制で前回実現できなかったことや新たな取り組みなどにも挑戦したいと考えています。同時に、店舗を利用される方や立ち寄っていただいた方にとって、魅力ある店舗にしていくことも重要です。そのためにも、一人ひとりとの出会いを大切にして、信頼関係を築き、地域の皆さまに本当に愛される店舗づくりを目指します」
―前回店長在任時と比べて、何か変化はありますか
「店舗メンバーの若返りですね。ここ2年で営業スタッフやエンジニアスタッフに新入社員を迎えることができました。若い力が入ったことで、以前にも増して活気ある雰囲気になっています」
―若手スタッフの働く姿から学ぶ機会もありますか
「ある程度キャリアが重なると、自分の経験を押し付けがちになりますが、若手の新鮮な視点や価値観から学ぶ機会は非常に多いです。また、デジタルツールの活用方法やノウハウについても若手から教えてもらい、業務に活かしています。学ぶ場面は本当に多々ありますね」
「一方で、SNSなどの普及で手軽にコミュニケーションが取れる時代だからこそ大切にしていることもあります。当店では今でも、新規で来店いただいたお客様へ手書きのお礼状を出しています。これはベテランスタッフの経験から受け継がれている取り組みで、実際にお礼状を持って再来店されたり、商談につながったりするケースも多いんです。そういったひと手間やお客様の心を動かす接客などは経験から身につくものですから、ベテランの考え方や良さも若手にしっかり引き継ぎたいです」
―ベテランと若手が手を組むことで、さらなる相乗効果も期待できそうですね
「ベテランスタッフの豊富な知識・経験と若手の勢いや新しい発想が融合することで、双方の力をより引き出せると感じています。トヨタのハイブリッド車が世界中から信頼されているように、当店は『人のハイブリッド』で、地域の皆さまに信頼される店舗を追求していきます」
「新しいカタチで人が集える場所をつくりたい」、地域の賑わいづくりに店舗を活用
―抱負で「挑戦」という言葉が印象的でした。具体的にどのような取り組みにチャレンジしたいですか
「カーディーラーはどうしても『クルマを買う、あるいは点検を受ける場所』というイメージが強く、少し敷居が高く感じられがちです。そこで当店としてはいろいろなイベントを企画・開催して、新しい形で人が集える場をつくりたいと考えています。お越しいただいた皆さまが、少しでも『来てよかった』『楽しかった』と思っていただき、笑顔があふれる場所にしたいですね」
―これまでもユニークなイベントを開催されてきたそうですね
「はい。例えばお正月明けに、魚津高校の生徒さんによる書道パフォーマンスを店内で演じていただいたことや、吹奏学部による演奏会も開催しました。また、富山フィルハーモニー管弦楽団さんをお招きして、店内でコンサートも開催し、非常に多くの方に来店いただきました。さらに、カターレ富山さんの試合を大型モニターに映してパブリックビューイングを実施したこともあります」
―過去には魚津水族館と連携したイベントもあったとか
「前回店長時に魚津水族館さんと連携して店内で出前教室を開催しました。職員の方に海の生き物について魚津水族館の方に講演していただきました。通常業務との兼ね合いもあるため、各種イベントを簡単に拡充することは難しいですが、少しずつ回数などを増やして、より活気ある店舗にしていきたいと考えています。地元の学校や施設とも、もっと関りを深めたいですね」
サブスク「KINTO」の提案などで新規顧客も開拓
―一方、持続的な店舗運営では新規顧客の獲得も欠かせません。現在力を入れている取り組みはありますか
「この地域に根差して店舗を持続させていくには、さらなる集客、とくに20代や30代の若い世代の集客が不可欠です。ただ、現在は車両価格や保険料などの維持費も上がっており、昔のように気軽に若い方がクルマを購入できる環境とは異なります。そのような中、トヨタの愛車サブスクリプションサービス（定額利用）『KINTO（キント）』の提案や良質な中古車販売を積極的に行い、最初の1台を手に取りやすい工夫をしています。最初の1台をお任せいただくことで、将来的にそのご家族やお子様とのご縁にも広がっていくと考えています」
―KINTOは店舗にとってもメリットが多いようですね
「はい。KINTOは利用期間が決められているため、最終的には車両が店舗に返却されます。禁煙や改造不可といったルールがあるため、返却時には非常に状態の良い『良質な中古車』として展示・販売できるんです」
「これはセカンドオーナーとなるお客様にとっても大きなメリットになります。また、実際に利用されているお客様からは『車検や税金の手続き・支払いの煩わしさがない』『数年後の下取り査定額を気にしなくて済む』といったお声をいただきました。手間がかからず自由度の高い仕組みが、若年層のニーズにうまくフィットしています」
―これからの時代、カーディーラーに求められる役割とは何でしょうか
「今、トヨタが『TO YOU.TOYOTA』というメッセージを出しています。意味は、最大公約数のモノづくりではなく、一人ひとりの『あなた』めがけて、つくり続けることが、やがて『Mobility for All』の実現につながっていく。『TO YOU』には、そんな想いが込められていると理解しています。メーカーは多種多様なクルマを市場に投入して展開しています。そして、私たちディーラーも一人ひとりに最適なカーライフを提案して応えていきたいですね。さらに、商品販売やアフターフォローにとどまらず、その地域のニーズに合ったイベントなどを通じて地域貢献にもつながる活動が求められていると感じます。当店では、過去にもさまざまなイベントを開催してきましたが、11月には市内のボッチャ大会に参加予定です。当社のマスコットキャラクター『ティモティ』も参加して会場を盛り上げます」
―今後の活動もとても楽しみですね。最後に、上林さんが感じる「魚津の魅力」を教えてください
「幼少期、自身が暮らす地域と比べて『魚津は都会だな』と本気で思っていました。魚津水族館やミラージュランド、ショッピングセンターのサンプラザ、中央通りや銀座通りの華やかさなどの活気に触れて、子どもながらにそう感じていたんです。今、こうして縁あって魚津で働いていますが、やはりずっと活気のある街であってほしいと強く願っています。魚津の方々は義理人情に厚く、人の温かいつながりを強く感じます。そんな温かい地域の期待に応えるため、当店も微力ながら魚津の地域を盛り上げる存在になっていきたいと考えています」
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